Foire Aux Questions
Tout ce que vous devez savoir sur vos vélos électriques ENGWE
Quels sont les délais de livraison pour un vélo électrique ?
La livraison prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrables pour les articles en stock dans nos entrepôts européens. Un numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition.
Les vélos ENGWE sont-ils livrés déjà assemblés ?
Nos vélos sont livrés pré-assemblés à 85 % ou 90 %. Il ne vous reste qu'à installer la roue avant, le guidon et les pédales à l'aide des outils fournis dans le colis.
Quelle est la durée de la garantie sur vos produits ?
Tous nos vélos électriques bénéficient d'une garantie limitée d'un an couvrant les composants principaux, tels que le moteur, la batterie et le cadre, contre les défauts de fabrication.
Puis-je retourner mon vélo si je change d'avis ?
Oui, vous disposez de 14 jours après la réception pour demander un retour. Le vélo doit être dans son état d'origine, inutilisé et dans son emballage d'origine.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard), PayPal, ainsi que des options de paiement sécurisées en plusieurs fois via nos partenaires financiers.
L'assistance électrique est-elle conforme à la réglementation européenne ?
Oui, nous proposons des modèles limités à 25 km/h avec un moteur de 250W conformes aux normes EN15194 pour une utilisation légale sur les routes publiques françaises.